Simplifier les parcours clients pour six marques automobiles.
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Simplifier les parcours clients pour six marques automobiles.
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Simplifier les parcours clients de Stellantis pour offrir une expérience plus fluide et plus cohérente.
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Simplifier les parcours clients de Stellantis pour offrir une expérience plus fluide et plus cohérente.
Six marques.
Des parcours fragmentés.
Six marques.
Les clients ne vivaient pas une expérience unifiée — ils naviguaient entre six univers distincts. Stellantis avait besoin d’une façon de créer plus de cohérence dans les parcours clés, tout en respectant l’identité unique de chaque marque.
Stellantis opère six marques automobiles au Canada, chacune avec sa propre présence numérique, ses parcours clients et ses expériences d'achat. Avec le temps, des points de contact essentiels comme la navigation, la découverte de véhicules et les outils de configuration avaient évolué indépendamment, créant des incohérences qui rendaient la recherche, la comparaison et la configuration de véhicules moins fluides.
À mesure que les gammes s’élargissaient et que les comportements des consommateurs se déplaçaient vers les canaux numériques et mobiles, la marque a reconnu la nécessité d’améliorer la fluidité, la clarté et la cohérence des expériences clés, sans perturber l’écosystème de plateformes existant.
Stellantis avait besoin d’une approche évolutive pour moderniser les parcours clients à forte valeur, établir des bases de design réutilisables entre les marques et créer une expérience numérique capable d'évoluer avec les attentes changeantes des consommateurs.
Des parcours d’achat plus clairs pour six marques.
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Des parcours d’achat plus clairs pour six marques.
Nous avons repensé les moments clés du parcours d'achat automobile, en nous concentrant sur la navigation, la découverte de véhicules, les expériences de configuration et de prix, ainsi que sur la mise en place d’un socle de design commun. Plutôt que de remplacer les plateformes existantes, Stellantis a privilégié des améliorations ciblées pour réduire les frictions, améliorer la fluidité et aider les clients à progresser avec plus de confiance — de l'exploration à la configuration, jusqu’à la prise de contact.
En modernisant la navigation sur mobile et bureau, en simplifiant les expériences de configuration et en introduisant des patrons de design réutilisables, nous avons créé une expérience plus cohérente entre les marques, tout en préservant l’identité unique de chacune. Le résultat : un écosystème numérique plus facile à naviguer, plus intuitif à utiliser et mieux outillé pour évoluer avec les attentes des consommateurs.
Une intelligence ancrée dans le comportement client et l’optimisation de l’expérience.
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Une intelligence ancrée dans le comportement client et l’optimisation de l’expérience.
Stellantis avait besoin de mieux comprendre où les clients rencontraient des frictions tout au long de la navigation, de la découverte de véhicules, de la tarification et des parcours de génération de prospects.
Par des ateliers avec les parties prenantes, de la recherche UX, de la cartographie de parcours axée sur les personas, des prototypes itératifs et une validation terrain, nous avons identifié des opportunités pour simplifier les expériences complexes et concentrer les améliorations là où elles auraient le plus grand impact.
En ancrant les décisions de refonte dans la recherche et les tests, Stellantis a pu améliorer la fluidité, réduire les frictions et créer des expériences cohérentes et évolutives, qui répondent aux besoins des clients tout en tenant compte des réalités techniques et opérationnelles existantes.
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D’améliorations isolées à des expériences évolutives.
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D’améliorations isolées à des expériences évolutives.
Nous avons abordé chaque refonte avec l’objectif de créer des solutions évolutives, réutilisables et facilement adaptables d’une marque à l’autre, transformant des améliorations ciblées en bases de design capables de soutenir une plus grande cohérence et une itération future à travers l'écosystème Stellantis.
Des améliorations mesurables.
Un engagement renforcé.
Des améliorations mesurables.
En simplifiant les moments clés du parcours d'achat automobile, Stellantis a accru l'engagement client tout en posant une base plus solide pour l’optimisation continue entre les marques. Le résultat : une expérience numérique plus intuitive qui aide les clients à explorer, comparer et configurer leurs véhicules avec plus de confiance.
En simplifiant les moments clés du parcours d'achat automobile, Stellantis a accru l'engagement client tout en posant une base plus solide pour l’optimisation continue entre les marques. Le résultat : une expérience numérique plus intuitive qui aide les clients à explorer, comparer et configurer leurs véhicules avec plus de confiance.
durée des sessions
taux de rebond
sessions par rapport aux utilisateurs moyens
taux de LFA
Des expertises qui transforment la complexité en clarté.
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Des expertises qui transforment la complexité en clarté.
Au-delà des améliorations individuelles, nous avons contribué à établir des modèles d’expérience réutilisables, des principes de gouvernance et des modes de collaboration permettant à Stellantis de répondre de manière cohérente aux besoins de ses clients, à travers ses produits, ses plateformes et ses marchés.
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