Transformer un écosystème de voyage complexe en une expérience unifiée.
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Transformer un écosystème de voyage complexe en une expérience unifiée.
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Repenser l’écosystème numérique de Pleasant Holidays avec une plateforme bâtie pour évoluer.
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Repenser l’écosystème numérique de Pleasant Holidays avec une plateforme bâtie pour évoluer.
Des audiences multiples.
Un écosystème de plus en plus complexe.
Des audiences multiples.
Les clients vivaient un seul parcours de voyage, mais la plateforme était conçue pour répondre à des besoins très variés. Pleasant Holidays avait besoin d’une façon d'offrir plus de clarté et de simplicité aux voyageurs, tout en préservant la flexibilité requise par les conseillers et les partenaires.
Pleasant Holidays exploite l’une des plus grandes plateformes de réservation de vacances du secteur touristique, au service des voyageurs, des conseillers en voyages et des organisations partenaires. Avec le temps, la plateforme avait évolué principalement autour des besoins opérationnels et des agents, créant une expérience consommateur perçue comme complexe, difficile à naviguer et de plus en plus déconnectée des attentes des voyageurs modernes.
La marque devait moderniser son expérience de réservation sans perturber les systèmes qui faisaient fonctionner son entreprise, tout en offrant plus de flexibilité aux partenaires et en préservant les standards de service qui distinguaient la marque. Le défi n’était pas simplement de repenser un site web. Pleasant Holidays devait rééquilibrer l’ensemble de son écosystème autour du voyageur, tout en créant une plateforme capable de soutenir des audiences multiples, des besoins organisationnels en évolution et une croissance à long terme.
Une expérience unifiée à travers l’écosystème de voyage.
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Une expérience unifiée à travers l’écosystème de voyage.
Nous avons repensé l'expérience de bout en bout pour mieux servir les voyageurs, les conseillers en voyages et les partenaires à travers une plateforme numérique commune. La transformation a introduit des expériences de réservation adaptatives et axées sur le mobile, une navigation plus claire et des interfaces conçues pour simplifier la prise de décision, tout en répondant aux besoins d’audiences multiples.
En créant des expériences plus cohérentes entre les points de contact consommateurs et partenaires, nous avons contribué à rendre la planification de voyage complexe plus intuitive, fiable et rassurante. Le résultat : un écosystème numérique qui équilibre la conversion, la flexibilité et les attentes élevées en matière de service qui définissent la marque Pleasant Holidays.
Une intelligence qui comprend le parcours numérique de chaque voyageur.
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Une intelligence qui comprend le parcours numérique de chaque voyageur.
La planification de voyage implique des audiences multiples, des systèmes interconnectés et de longs cycles de réflexion. Pleasant Holidays avait besoin d’une plateforme capable de soutenir les voyageurs, les conseillers, les partenaires et les équipes internes sans sacrifier la fluidité.
Nous avons abordé la transformation comme une évolution de la plateforme et de l’expérience, en repensant l’écosystème autour des besoins des voyageurs tout en préservant les systèmes, les intégrations et les processus d’affaires de l’organisation.
Le résultat : une base plus adaptable qui soutient des expériences cohérentes pour toutes les audiences, tout en permettant à la marque d’évoluer et de grandir dans le temps.
De la complexité opérationnelle à des expériences de voyage connectées.
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De la complexité opérationnelle à des expériences de voyage connectées.
Nous avons contribué à établir une base flexible capable de soutenir des audiences multiples, l’autonomie des partenaires et la croissance future, tout en maintenant la cohérence et la stabilité opérationnelle à travers l’écosystème de voyage.
Une architecture API documentée, un écosystème multisite flexible, des composants partagés et un cadre de gouvernance ont permis un déploiement progressif et une livraison de fonctionnalités réutilisables, tout en préservant l’autonomie locale là où c'était nécessaire.
Une croissance mesurable.
Un engagement client renforcé.
Une croissance mesurable.
Une expérience repensée qui a accru la confiance des clients, amélioré l'engagement et créé une valeur d'affaires concrète, tout en établissant une base évolutive pour l'innovation future.
Une expérience repensée qui a accru la confiance des clients, amélioré l'engagement et créé une valeur d'affaires concrète, tout en établissant une base évolutive pour l'innovation future.
de sessions moyennes par utilisateur
de sessions engagées
d’augmentation de la valeur d’achat moyenne par utilisateur
de transactions par utilisateur
Des expertises qui connectent les voyageurs, les partenaires et les plateformes.
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Des expertises qui connectent les voyageurs, les partenaires et les plateformes.
Notre équipe intégrée a réuni stratégie, gestion de produit, UX, UI, contenu, développement front-end et back-end, SysOps, accessibilité et assurance qualité pour transformer un écosystème de voyage complexe en une plateforme numérique évolutive qui connecte mieux les voyageurs, les partenaires et les opérations internes.
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